01

支援範圍

售後支援可包括產品資料、說明書指導、配件相容性確認、零配件諮詢，以及正常使用相關問題的協助。具體服務範圍可能因銷售地區和經銷渠道不同而有所差異。支援方案會結合產品型號、購買渠道、商品狀態和當地服務條件進行判斷。

02

需要提供的資訊

提交售後請求時，請提供訂單資訊、產品型號、可用的序列號或批次資訊、問題照片或影片、購買渠道、所在國家或地區，以及清晰的問題描述。完整資料有助於支援團隊確認產品版本並提供更準確的處理建議。

03

經銷商渠道訂單

透過經銷商或分銷商購買的產品，建議優先聯絡原銷售渠道處理。Snowpeak 可在適當情況下協助確認技術資料，但本地服務通常由銷售渠道或當地經銷商協助完成。不同市場的經銷政策、本地保固處理和配件供應方式可能存在差異。

04

安全相關問題

如產品涉及氣壓、漏氣、異常動作或潛在安全風險，請立即停止使用並聯絡支援團隊。未經合格指導，不建議自行拆解高壓結構或改動安全相關部件。在問題確認前，請妥善存放產品並避免繼續使用。